有限会社 ベストシステムズ
代表取締役 大谷 清
流通業や製造業におけるシステムを、ユーザーのニーズに沿って開発している『ベストシステムズ』。打ち合わせの段階からの分かりやすい説明、十分に要望を汲み取ってカタチにする技術、万全なアフターフォロー体制など、全ての面において「顧客本位」を貫いているところに同社の強みがある。本日は俳優の加納竜氏が大谷社長にインタビューを行い、様々なお話を伺った。
加納 まずは社長が独立されるまでの経緯からお伺いします。
大谷 以前はコンピュータ関連の会社に勤めて、コンビニやファーストフード店で使用されるポスレジや流通システム全般の開発に従事していました。しかしバブル崩壊の煽りを受けて会社が倒産してしまい、個人業として独立し、長年お付き合いのあったお客様のお世話になりながら歩んできました。
加納 そこから現在に至るまでの道のりには、大変なことも多かったでしょうね。
大谷 当初は信用がありませんでしたから、新規の依頼を獲得するのに苦労しました。しかし、だからこそ仕事を戴けることのありがたさを知ることができたのだと思います。「お客様のお陰で自分が生活できている」というのは、どんなときも忘れてはならない大切なこと。ですから今でも依頼に対してはご期待以上のものをお返しできるよう努めていますし、そうした取り組みが結果的に信用につながっていったのだと思います。
加納 では御社のモットーは顧客本位というわけですね？
大谷 その通りです。当社は製造・流通のシステム開発などを手掛けていますが、打ち合わせの段階からアフターフォローに至るまで常にユーザー視点で業務を進めています。いくら高機能なものでも、使いにくかったり、困ったときにサポートがなければ意味がないでしょう。ご説明の際にも専門用語は使わず、出来る限り分かりやすくお伝えしています。
加納 お客様がコンピュータに詳しいとは限りませんものね。しかし逆に、専門的なことを噛み砕いて説明するのは難しいのではありませんか。
大谷 そうですね。ですから提案資料を提出するにしても、コンピュータに不慣れな方に対しては体裁を変えるなど工夫をしています。相手に分かってもらえるようにご説明し、使いこなして頂いてこそ、私どもの製品は完成したと言えるのです。もちろんその後何かあったときも、休日関係なく早急に対応致しますよ。
加納 それほど親身にされている会社は少ないと思います。御社の成長要因は、そうした「相手を思う」という付加価値にあったのですね。
大谷 コンピュータの世界でも、結局は人と人との信頼関係が大切なのです。これは、この先どれだけ技術が発達しても変わらないでしょう。コンピュータはあくまで利便性を高めるための手段であり、最大の目的はお客様に「良かった」と言って頂くことなのですよ。だから「ベストなサポートで信頼を提供します」との思いを込めて、当社の名刺にはreliance（信頼）という言葉を記しているのです。
加納 では最後に、今後の展望をお聞かせ下さい。
大谷 現在、様々な業界の経営者たちと共に、新規事業を興そうというプロジェクトを推進中です。そこに当社の「ベスト」という名が冠せられることになっていますので、今後はそうした活動を積極的に行ってグループ企業を作っていきたいですね。しかし、どんなに大きくなろうとも基本的な精神を忘れることなく、いつも謙虚で貪欲に学び続けたいと思います。
加納 私も陰ながら応援していますので、頑張って下さいね。
対談を終えて
「大谷社長のようなお考えこそ、今後のIT業界に必要不可欠な要素だと思います。今後のご活躍にも期待していますよ！（加納 竜さん・談）」
全国版のグラビア情報誌の『月刊誌 報道ニッポン』の現場日記
