有限会社 ニューベリーホーム
自然素材にこだわった快適な住空間を提供している『ニューベリーホーム』。中でも、栃木県下で唯一扱っているブランド住宅「雨楽な家」は“生気が溢れる本物の木の家”と高い評判を集めている。
http://e-gyousyu.net/interview/0807/hn_newvery/
お産現場のクレーマー
モンスターハズバンド登場「モンスターハズバンド」とは、産科医療の現場で無理難題なクレームを言う夫のこと。増加の背景には、ワーク・ライフ・バランスの浸透や、育児や家族の絆を取り上げる男性ファッション誌の登場などがあるといえる。医師不足に頭を抱える産科医療の現場に、追い打ちをかけるように登場したクレーマー。安心で安全なお産のために法整備も待たれるが、何よりも患者側の意識改革が求められている。＊ ＊ ＊休日の昼下がり。近所の公園で最近よく見かけるのが、子供を連れた若いお父さんだ。少し前まではプードル犬を連れて歩いていたような、若くておしゃれな男の人。その姿はどこか誇らしげだ。
今、育児に関心を持つ父親が増えている。その背景にあるのは、ワーク・ライフ・バランスの提唱だ。ワーク・ライフ・バランスとは、仕事上の責任を果たしながら勉強したり家族との関係を密にするなど私生活に対する満足度を高めることで、仕事の能率を上げ、結果的に会社にメリットをもたらすことが期待される。
厚生労働省は、将来の企業幹部を担う男性にワーク・ライフ・バランスを重視する人が増えてきたことを受け、企業経営者、経営者団体、有識者を集め「男性が育児参加できるワーク・ライフ・バランス推進協議会（座長：北城恪太郎 日本アイ・ビー・エム株式会社代表取締役会長）」を開催し、企業経営の視点から、男性が育児参加できるような働き方やメリットについての見解をまとめた。
こうした行政や企業の意識変化の他に、男性自身の意識変化もある。今、育児は「かっこいい」のだ。例えば、季刊「FQ（ファーザーズ クオータリー）JAPAN（エフキュージャパン）」では「差がつくバギー選び」「男の育児」といった見出しが躍る。車やファッションと同様に育児グッズもセンスよく紹介し、男性の知的好奇心を刺激する。また、「OCEANS（オーシャンズ）」を発行する「インターナショナル・ラグジュアリー・メディア（ILM）」は、家族で楽しく食事をすることで、非行から子供を守ろうと全米で展開されている「ファミリーデー」運動を日本で推進。男性の子育てにファッションとしての「かっこよさ」ではなく、社会貢献という「かっこよさ」を持たせた。
育児に男性も参加することは有意義なのだが、今、「モンスターハズバンド」化する夫が急増。夫の医療関係者を相手にした暴言・暴力が増え、産科医療の現場でトラブルが続いているのだ。
例えば、男性医師の妻への診察に「セクハラだ」と抗議し女医に交代させたり、「どうしても個室にしてほしい」とスタッフを威嚇し、壁を叩いたり。医療費支払いに関するトラブルも多く、「病院は妊婦を診るのが当然。失業中なので入院費が払えない」と無理を言う夫も。「診てくれないなら別の病院に移る。タクシー代を払え」と騒いだまた別の夫は、以前も暴力行為に及んだことがあり、病院側は受け入れ先にお願いして公用車で送ったという。
「診療治療の求めがあった場合、医師は正当な理由がなければ拒んではならない」と医師法では規定されており、病院側も毅然とした態度がとりにくく、対応に頭を悩ませているのが現状だ。
医師の診療義務を盾にとって無理難題を言いつける患者が増えているが、医療者側を守る法律は十分ではない。厚労省には「診療拒否権を認めてほしい」という医療者側の要望が多く寄せられるが、同省は「患者側の立場を不利にするような解釈も生じかねない」と、現行法の枠組みは変えない姿勢。医療訴訟に詳しい弁護士の間でも、「病院をサービス業ととらえ、診療義務を重視する」意見と、「患者側にも診療に協力する義務を与え、病院に甚大な不利益があった場合は診療契約を解除できる」意見に、分かれている。
法律が医療現場への介入に二の足を踏む中、患者側、病院側双方の意識改革も求められている。「医療機関への不信感もトラブルの一因。病院側も診療内容など十分に説明することが必要だ。ただ、患者側の社会的未熟さがトラブルの大きな原因であることには違いないので、社会ルールや医療に関してもっと理解してほしい。根本的な解決としては、小中学校での性教育の充実を図り、お産などの正しい基礎知識を身につけることだ」とある医師は語る。
育児を「かっこいい」ものと意識を変えた世代なら、「モンスター」化した意識を変えることもできると信じたい。
http://e-gyousyu.net/news/co_1.html
医療法人開生会 奥田クリニック
院長 奥田 康輔
「さらなる医療サービス充実のため
新風を吹き込む若き院長」
30年以上地域に根付いてきた透析専門の『奥田クリニック』の2代目である奥田院長は、昨年の現職就任以来、早くも新たな風を起こしている。チーム医療に不可欠なスタッフ同士の信頼関係を深めるために様々な取り組みを行ったり、屋上を緑化して患者の憩いのスペースを作る計画を立てるなど、本業である治療以外にも視点を広げてより高度な医療サービスを提供できる体制を整備しているのだ。こうした取り組みには「患者さんとスタッフ全員に豊かな人生を送ってほしい」という院長の願いが込められている。その願いを叶えるために、院長は今日も理想の医療を目指し邁進しているのだ。
……………………………………………………………………………………
【足跡】 『奥田クリニック』を開業した父親の背中を見て育ち、獨協医科大学医学部に進学。卒業後は自治医科大学腎臓内科にて臨床経験を積み、平成19年に『奥田クリニック』院長に就任した。日本内科学会認定医、日本透析医学会専門医の資格を持つ。
……………………………………………………………………………………
昭和50年ごろから、「画期的な腎臓病の治療法」として注目され始めた透析治療。その当時から透析を専門に手掛けてきたのが『奥田クリニック』だ。地域の患者たちからの篤い信頼を得てきた同院だが、昨今新たに奥田康輔氏が二代目院長に就任し、さらに生まれ変わろうとしている。
長年地域に根付いてきた
透析専門のクリニック
布川 こちらは長年地域に根付いてこられたクリニックだと伺いました。
奥田 ええ。当クリニックは昭和53年に父が開業しました。父は当時注目を集め始めた透析という画期的な治療法に着目し、そこにやり甲斐を求めて開業したそうです。それ以来、透析専門のクリニックとして地域の皆様の健康を支えてきました。
布川 では、院長も物心ついたころからこちらを継ごうと思われていたのですか。
奥田 そうですね。クリニックを遊び場のようにして育つうちに医療に興味を持つようになり、中学生のころには医師になる決意を固めていました。大学の医学部を卒業後は、研修医として3年、勤務医として7年間の修業を経て昨年4月に当クリニックの院長に就任したのです。
布川 現在もこちらでは透析を専門とされているのですか。
奥田 はい。開業当初から30年以上にわたって来院されている患者さんもいます。透析とは病気で衰えてしまった腎臓の機能を補うために血液をきれいにするというもので、途中で治療を止めてしまうと身体に溜まった毒素を排出できなくなり、生命にかかわってきます。患者さんにとっては、いわば命綱のようなものなのです。私どもは長年この分野に特化したクリニックとして専門的なノウハウも培ってきましたし、最先端の設備も整えています。また、現在では技術も進歩していますから、きちんと治療をしていれば合併症などの危険性も以前よりかなり抑えられるようになってきました。
布川 透析を必要とする患者さんは増えてきているのでしょうか。
奥田 そうですね。生活習慣の変化や高齢化により、糖尿病、高血圧の方など、透析を必要とされる患者さんは年々増えてきています。年間で1万人くらいずつ増加傾向にありますので、それに伴って透析を扱う医療機関の数も増えてきているのです。
幅広い患者のニーズに応えるべく
スタッフ一丸となって取り組む
布川 透析を扱う医療機関が増えていく中で、こちらのクリニックならではの特色を打ち出す必要があるかと思います。
奥田 そうですね。ですから私どもでは、医療サービスの充実はもちろん、患者さんとご家族の負担をできるだけ軽減すべく取り組んでいます。そのために、当クリニックは入院設備も備えています。人によって程度は異なりますが、透析治療は1回につき約4時間かかり、それを週に3回受け続けなければなりません。患者さんの中にはそれだけの頻度の通院を自力で行うのが困難な方もいらっしゃいますし、ご家族の方の精神的・時間的な負担も大きくなります。そこで、「入院」という選択肢をご用意することで、ご本人とご家族に安心して治療にあたって頂きたいと思っているのです。
布川 では、院長になられてから新たに取り組んでおられることはありますか。
奥田 スタッフ全員が強い信頼関係で結ばれる職場づくりに取り組んでいます。現代社会には情報が溢れ、患者さんのニーズや価値観も様々ですから、スタッフ間で意見や情報を交換し合って、理想の医療を実現できるクリニックを作り上げていこうと考えているのです。
布川 スタッフ一人ひとりの意識改革が必要ですね。
奥田 ええ。透析治療は医師や看護師、臨床工学技士、管理栄養士などの専門家の連携が必要なチーム医療ですから、普段から皆としっかりコミュニケーションをとることを大切にしています。その一環として、アメリカの企業などで採り入れられている「グッドアンドニュー」というアクティビティを導入し、スタッフ一人ひとりのモチベーションアップに努めているのです。
布川 院長とスタッフの皆さんが目指す理想の医療とは？
奥田 これまでのようにマイナスをゼロに戻すだけではなく、そこからプラスへと転換できる医療です。現在はその理想に近づくために、屋上にある倉庫を整理し、患者さんたちがリラックスできるスペースを作ろうと計画しています。また、屋上を緑化して患者さんに景観を楽しんでもらったり、植物を育ててもらおうと考えています。そういった取り組みを通じて、生き甲斐や楽しみを見つけていって頂ければ嬉しいですね。
布川 今後が益々楽しみです！
奥田 将来的にはこのクリニックが、患者さんとその家族、スタッフ、そして私自身も含めた全員にとって、それぞれの人生を豊かにできる場所になれればと思います。そのためには、日々の仕事に全力であたっていくことが何よりの近道だと考えていますので、これからも前向きに邁進していこうと思います。
「グッドアンドニュー」でオープンな院づくり
▼平成19年に院長に就任したばかりの奥田康輔院長は、スタッフとのコミュニケーションを密にすることで医療サービスの向上を図っている。そのために現在採り入れているのが、「グッドアンドニュー」というアメリカ発のアクティビティだ。これは、スタッフがグループになり24時間以内に起こった良い出来事や新しい発見を話していくというもので、「スタッフの笑顔が増え、院内の雰囲気もオープンになってきています」と院長は語る。
▼オープンな雰囲気の中でなら、スタッフ同士が頻繁に声を掛け合い、情報共有してミスの防止につながる。また、患者側にとっても相談しやすいクリニックとなるだろう。多くのメリットにつながるこの取り組みで、さらに地域医療に貢献してほしい。
対談を終えて
「透析治療は大変だと聞きますが、『奥田クリニック』さんのように患者さんの負担を減らすべく取り組んでくれたり、生き甲斐を見つけるお手伝いをしてくれるクリニックなら、患者さんも前向きに治療にあたれるのではないでしょうか。今後さらに医療技術が進歩しても、患者さんの人生を大切にするという奥田院長の考え方は、医療に携わる人々の普遍のテーマだと思います。今後新たに院長が展開される取り組みにも期待がかかりますね。透析治療の草分け的存在として、今後も患者さんのために歩み続けて下さい！」（布川 敏和さん・談）
名 称 医療法人開生会 奥田クリニック
住 所 栃木県宇都宮市駅前通り2丁目2番11号
代表者名 院長 奥田 康輔
電話番号 TEL 028-635-0310 FAX 028-632-9073
掲載誌 報道ニッポン 2008年5月号
明日は我が身！？
インターネットが牙を剥く──“炎上”
2006年に総務省が発表した資料によると、ブログの登録者数は868万人、SNSの登録者数は716万人だった。インターネットを通じて様々な人と繋がりあい、自分の意見を発信することができるようになった現代。新たなコミュニケーションを多くの人が楽しむ一方で、意見の異なる人間に対して集中的に批判のコメントが寄せられるという事態が起こっている──それが“炎上”だ。
＊＊＊
最近、ふと開いたインターネットサイトで、誰かのブログが炎上したというニュースを見かける機会が多くはないだろうか。ネットの世界での“炎上”とは、主にブログやSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）に投稿した管理人の発言に対して、批判的なコメントが殺到する状況を指す。批判の対象となった話題は幅広く、管理人も芸能人や著名人から一般の学生、社会人まで多岐に亘っている。
具体的な例を挙げると、「おじさんに足を見られるだけで、痴漢だと感じる」と発言したアイドルに対して、「タレントとしてファンを冒涜している」などという批判が寄せられた。あるいは、飲酒運転を自慢げに告白した大学生のブログが炎上し、所属する大学にまで批判が寄せられた結果、大学が謝罪したケースもある。また、企業が運営しているブログであることを隠し、素人のふりをして製品や企業のPRを行う“やらせブログ”が発覚した場合も炎上は免れないようだ。
ケースは様々だが、炎上が起こるのは、世論を二分しているような微妙な問題に触れた時や、反社会的な行為の自慢・告白などである。炎上の結果どうなるかというと、3つのパターンに分けられる。1つは、炎上してもすぐに収まり、元の状態に戻るもの。管理人の対応によっては、炎上以前よりブログに対する注目度を上げるというプラスの効果を生むこともできる。2つ目は、管理人が批判的な意見をシャットアウトするため、コメントやトラックバックを閉じてしまうケース。しかしそうすると、ブログやSNSの特長である双方向性が失われ、ただ一方的に情報を流すサイトになってしまう。3つ目は、炎上に管理人が堪えられなくなり、ブログやSNSを閉鎖、止めてしまうものである。けれどもこの場合、ブログやSNSを閉鎖したからと言って炎上が終わるわけではない。書かれたものはインターネットのサーバ上に残り続け、それが別のサイトに転載されてさらに批判が行われることもあるのだ。
炎上を見事鎮火させた例としては、ある政治騒動に対して根拠のない発言をブログ上で行い、批判を受けた国会議員のケースがある。炎上を受けて、議員が「ブログ炎上」というタイトルで再度同じような発言をしたことによって、一時はより炎上が激しくなった。しかしその後、議員はお詫びの言葉を載せる。「寄せられたコメントの大半は真摯な意見ばかり」「寄せられた全てのコメントに目を通した」などと、コメントと正面から向き合い対応したことによって、炎上を見事収めたのだ。さらに、炎上以前は一つの記事に対して数件だったコメントが、騒動の後は多い日では数百件のコメントが付き、議員を応援するものも少なくないという。
批判的意見を真摯に受け止めることによって炎上が収まったことから、炎上が、単なる面白半分や悪意ある“荒らし”によるものだけではないと分かる。問題となっている事柄に対する真剣な怒り、あるいは親切心からの忠告や、時には応援のコメントなども寄せられる。つまり、炎上は個人の意見を発信している状態でもあるのだ。
炎上は、ブログやSNSの管理人に大きな精神的苦痛を与えるだけでなく、個人情報が漏れてしまった場合、現実世界にもその被害が及ぶことがある。また、企業が運営するサイトが炎上すると、企業イメージが損なわれる要因になる。もしも炎上してしまったら、迅速に、批判意見を真摯に受け止めた謝罪の言葉を載せることが良い結果へ導いてくれるようである。
一人の人間を徹底的に集中攻撃するという行為は理解しがたく、決して肯定はできない。しかし、中には「自分の意見を聞いて欲しい」という純粋な思いが含まれていることも否めないのである。意見を戦わせることの少ない日本人たちが、技術の進歩によって手に入れた、意見交換できる環境。もしもこんな風に互いに傷つけることなく、もっと上手く利用することができたなら──私たちは、諸刃の剣を手にしている。
全国版のグラビア情報誌の『月刊誌 報道ニッポン』の現場日記
